מחברת המאמר טוענת כי מאחר והעדפות המשתמשים לגבי שמירה על פרטיותם שונות מאזור לאזור ומקבוצת צרכנים אחת לאחרת, מערכת CRM- customer relationship management (ניהול קשרי לקוחות) לפי דרישה צריכה לענות על הצרכים הללו. המחברת מצטטת את אמנדי סמית` מאורקל הטוען כי "לעיתים נושא הגנת הפרטיות נקבע לפי החקיקה אולם במקרים אחרים הוא נתון לשיקול ולבחירת הצרכנים והיכולת "לתפור" את ההקשר בו מנהלים את מערכת קשרי הלקוחות היא מפתח".לפי מחברת המאמר, חברות רבות בחרו בשירותי ניהול קשרי לקוחות אצל ספק חיצוני או לפי בקשה בגלל היתרונות שבכך, הכוללים תמיכה, יחס עלות תועלת כדאי ועדכונים תכופים. כשספק מאחסן את היישום יש פחות לחץ על מחלקת מערכות המידע בארגון וניתן לשמור על יעדי תקציב. אולם העובדה כי מערכת ניהול קשרי הלקוחות איננה מנוהלת בתוך החברה לא צריכה לגרום לוויתור על האחריות המתלווה לניהול מערכת מסוג זה.מחברת המאמר טוענת כי חברות שבוחרות בפתרון מסוג זה צריכות להיות מודעות לדרך בה מטופל המידע על הלקוחות, במיוחד במונחים של הגנת הפרטיות. כשבוחרים ספק חיצוני למערכות ניהול קשרי לקוחות יש לקבל כמה שיותר פרטים על נושא הגנת הפרטיות כמו גם אבטחת המידע. אם ספק השירות נכשל ואינו ממלא אחר החוק בנושא, החברה ששכרה את שירותיו עלולה לשאת אף היא באשמה בשל חוסר תשומת לב לנושא הגנת הפרטיות.בין הנושאים שיש לבדוק לדעת מחברת המאמר - היכן מאוחסן המידע במונחים גיאוגרפיים, כיצד ניגשים אליו, האם מידע ישן מאוחסן על מדיה ישנה ומה קורה לגרסאות קודמות של רשומה אם היא השתנתה והאם ישנן שותפויות ויחסים אחרים של הספק עם חברות אחרות, כמו במקרה בו חברה אחת מאחסנת את המערכת וחברה אחרת מתפעלת אותה.לאחרונה נודע כי האקרים פרצו למספר בסיסי נתונים הכוללים מידע אישי באוניברסיטאות בארה"ב. מספר ימים לאחר שאוניברסיטת קליפורניה (UCLA) הזהירה כי פרטיהם האישיים של כ- 800,000 אנשים נכללו בבסיס נתונים מוגן שנפרץ באופן לא חוקי על ידי האקר מתוחכם, הודיעה אוניברסיטת טקסס בדאלאס כי יתכן ששרתיה נפרצו על ידי האקר וכי מידע אישי של כ- 6000 אנשים נחשף. לפני כשלושה חודשים הוגשה תובענה ייצוגית בבית משפט פדראלי בסן פרנסיסקו נגד חברת AOL בטענה כי על ספקית שירותי האינטרנט לשלם פיצויים לקבוצה של למעלה מ-650,000 משתמשים אשר פרטיותם הופרה כאשר AOL פרסמה מידע הנוגע לחיפושיהם באינטרנט. בסוף אוגוסט דיווחה AT&T – אחת מחברות התקשורת הגדולות בארה"ב – על פריצה של האקרים באחת ממערכותיה, דבר אשר אפשר להם גישה למידע האישי של כמה אלפי צרכנים אשר השתמשו בחנותה המקוונת.