Share
16/08/2010 | גלובס | ישראל
לא הזמנת סרט? תשלם בכל זאת

מה הייתם עושים לו הייתם מגלים שמישהו צופה על חשבונכם בכבלים? זה בדיוק מה שקרה לא`, לקוח של חברת HOT שגילה לפני כחודש כי "באדיבות" החברה שודך לו "טרמפיסט" שמזמין על חשבונו סרטים ותכניות לצפייה ב-VOD.

בחודש יולי האחרון קיבל לביתו הלקוח את החשבונית של חברת HOT וגילה לתדהמתו כי הוא מחוייב בסרטים ובחבילות בידור אותן מעולם לא הזמין. שיחה עם נציג שירות הלקוחות של החברה חשפה בפניו מידע מעניין: מזה חודשיים, מנוי נוסף הרשום על שם אדם אחר, מחוייב מחשבונו באמצעות אמצעי התשלום שלו. נציגת השירות הבטיחה לא` הממורמר שהחיובים המיותרים, שנוצרו עקב טעות של החברה, יטופלו וחשבונו יזוכה.

אבל הבטחות לחוד ומעשים לחוד: בחודש אוגוסט הנוכחי ראה א` שחשבונו ממשיך להיות מחוייב עבור תכנים שלא הזמין. בשיחה נוספת ל-HOT נאמר לו שמכיוון שהלקוח לו שייך המנוי טרם אותר, הסכום ממשיך להיגבות דרך אמצעי התשלום הקיים. בשיחה עם נציג אחר אף הבהירה הוט כי הלקוח "ה"טרמפיסט" ביצע גניבת זהות לא` ולהוט אין כל אחריות בעניין. בקשתו של א` להחליף את אמצעי התשלום שלו - נתקלה בסירוב ונאמר לו כי כל עוד אמצעי התשלום שלו מופיע במנוי הנוסף, הוא ימשיך לשלם.

בעקבות פנייה של עיתון "גלובס" נבדק הנושא במחלקת קשרי לקוחות של הוט, שביצעה תחקיר על המקרה. התחקיר המזורז העלה כי החיוב השגוי לא היה תוצאה של גניבת זהות אלא תוצאה של טעות הקלדה בהוט עצמה.

בהקשר זה נציין כי בחודש שעבר קבע שופט בית המשפט ל תביעות קטנות עודד מאור כי על HOT לפצות לקוח 2,000 ש"ח פיצויים על עוגמת נפש, בגין חיוב שלא כדין.

בחודש מרץ השנה קבע משרד התמ"ת כי HOT הטעתה צרכנים בקמפיין פרסום להצטרפות לשירותי האינטרנט שלה.




16/08/2010



חדשות
ישראל  | ייצוגית נגד הוט: החברה לא מאפשרת להתנתק משירותיה  
ארצות הברית  | הסנאט האמריקני מהרהר על גרסת החוק לניטראליות האינטרנט  
ישראל  | אושרה תובענה ייצוגית נגד יצרנית בדיקות הריון בגין מצג שווא  

מאמרים
ישראל  | צרכנים יפוצו על דואר זבל שנשלח ברשת  
ארצות הברית  | בדיקת הנטרליות של הרשת  
ישראל  | הגנת הצרכן הישראלי והמסחר האלקטרוני. חלק 1 מתוך 2  

פסיקה
ישראל  | ת``ק 2621/08 (ת``ק י-ם) אסף אבני נ` די.בי.אס שירותי לווין (1998) ואח`  
ישראל  | תצ (ת"א) 47937-01-17 אהוד הלוי נ' זר. פור. יו (2000) בע"מ  
ישראל  | ת"צ 19529-06-14 חוטה נ' בוקינג.קום ואח'  

חקיקה
ארצות הברית  | החוק לאכיפת הימורים לא חוקיים באינטרנט  
ישראל  | חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס` 33), התשס``ה 2005  
אירופה  | הדריקטיבה האירופית (2002/65/EC) לשיווק מרחוק ושירותים כלכליים לצרכן  

מקורות מקוונים
רומניה  | הרשות הלאומית להגנת הצרכן - ANPC  
אירלנד  | המרכז האירופאי לצרכן בדבלין - ECC  
אנגליה  | איגוד הגנת הצרכן - CPA  





מדורים

 

קניין רוחני

לשון הרע

מידע כללי

הגנת הפרטיות

מסחר אלקטרוני

זכויות יוצרים

לשון הרע

אילון ושות` עורכי דין

דואר זבל

מניות, ניירות ערך

סימני מסחר

תביעת לשון הרע

אודות דיני רשת

משרדי עורכי דין

מונופולין, הגבלים עסקיים

פטנטים

לשון הרע בפייסבוק

ניהול משברים

קניין רוחני

שמות מתחם

 

 

חוקרים פרטיים

סקס פורנוגרפיה

דואר אלקטרוני

סוגיות בזכויות יוצרים

פלילים

מומחים יועצים

שיתוף קבצים

עבודה

זכויות יוצרים בתמונות

עבירות מחשב

עו"ד אביב אילון

מנהל סחר אלקטרוני

ריגול ומעקב

זכויות יוצרים במוזיקה

עבירות אינטרנט

יעוץ משפטי

הימורים

ספקי שירותים

זכויות יוצרים בתוכנה

הונאה

 

סמכות שיפוט

טרור קיברניטי

זכויות יוצרים בוידאו, סרטים וטלויזיה

פלילים

 

בורורות גישור

מנועי חיפוש באינטרנט

זכויות יוצרים בפרסום

 

 

פדופיליה

ילדים

רישום זכויות יוצרים

 

 

אתיקה

נשים

שמירת זכויות יוצרים

אינדקס ויזואלי


בחירות אלקטרוניות

גברים

 

קטעי וידאו


מילון מונחון

משפחה

 

חדשות עיתונות


אנונימיות

פורומים

 

משרדי עורכי דין


נוטריון

חברת המידע

 

משפטים


חוזים הסכמים

ננו טכנולוגיה

 

 


מכשירים חכמים

גירושין

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          שותפי תוכן 

 

 

פטנטיםתאונת אופנוע | תאונות דרכים | תוכנית עסקית

 

© כל הזכויות שמורות לעו"ד אביב אילון 1999-2019