Share
הנתבעת, חברת תקשורת, מחקה את זכרונות מכשיר הטלפון של התובע בזמן התיקון. בית המשפט קבע כי הנתבעת תפצה את התובע בסכום של 700 ש"ח.

תאריך: 07.02.2010
תק 3582/09
בית משפט לתביעות קטנות ירושלים
בפני כב` השופט אברהם רובין
שטרית שי נ` סלקום ישראל בע"מ
 

העובדות
 
1. התובע רכש מכשירי טלפון מהנתבעת. לטענתו הסתבר לו שאין בהם קליטה כאשר הוא נמצא בביתו.
2. התובע מסר את מכשירי הטלפון לתיקון.
3. טכנאי הנתבעת מחק את זכרונות הטלפון ללא הסכמתו של התובע.
4. התובע דורש מהנתבעת לפצות אותו בפיצוי בסך 5,000 ש"ח.

בית המשפט קבע
 
1. דין התביעה להתקבל בכל הנוגע למחיקת הזכרונות.
2. מקובלת הטענה כי אדם המוסר מכשיר לתיקון צריך לדעת שיש סכנה כי זכרונות המכשיר ימחקו במהלך התיקון ועליו לגבות את המידע שבמכשיר.
3. אולם שונים פני הדברים במצב שבו טוען התובע כי הוא נתן הנחייה מפורשת לא לתקן את המכשיר כדי שהמידע לא יאבד, ובכל זאת הטכנאי מחק את המידע.
4. אובדן מידע במכשיר הטלפון גורמת לטרחה הכרוכה בשחזור הנתונים, ולעוגמת נפש מסויימת בגין נתונים שאבדו ושאולי לא ניתן לשחזרם, כגון תמונות וכד`. יחד עם זאת, אין להפריז בטרחה ובעוגמת הנפש, שכן בעולם הטכנולוגי הכל חווים מדי פעם בפעם אובדן של נתונים ממוחשבים. 
5. הנתבעת תפצה את התובע בפיצוי בסך של 500 ש"ח בצירוף הוצאות משפט בסך של 200 ש"ח.
 

1

 

   

בתי המשפט

 

תק 003582/09

בית משפט לתביעות קטנות ירושלים

 

07/02/2010

תאריך:

כב` השופט רובין אברהם

בפני:

 

 

 

 

שטרית שי

בעניין:

התובע

 

 

 

 

נ ג ד

 

 

סלקום ישראל בע"מ

 

הנתבעת

 

 

 

 

פסק דין

 

  1. התובע רכש שני מכשירי טלפון מהנתבעת, ולטענתו הסתבר לו שאין בהם קליטה כאשר הוא נמצא בביתו. התובע יצר קשר עם נציגי הנתבעת, אשר לטענתו דחו אותו בלך ושוב במשך כשנה וחצי, עד שהודו שאכן יש בעיית קליטה ברחוב שבו הוא גר. הנתבעת הציעה לתובע פתרונות לבעיה בדמות התקנת אנטנה בביתו, או החלפת המכשירים, אך הוא סירב.

כמו כן, התובע טוען כי באחת הפעמים שהוא מסר את הטלפון שלו לתיקון התקשר אליו הטכנאי ומסר לו שיש למחוק את הזיכרון של הטלפון לצורך התיקון. התובע אמר לטכנאי שאם כך הדבר אזי הוא מעדיף כי הטלפון לא יתוקן, ברם חרף זאת מחק הטכנאי את הזיכרון. בגין אירועים אלו דורש התובע פיצוי בסך של 5,000 ₪.

 

  1. דין התביעה בנוגע לבעיות הקליטה במכשירים להידחות. התובע לא הגיש שום חוות דעת או ראיה אחרת אשר תלמד כי המכשירים שנמסרו לו אינם תקינים, או שיש בעיות קליטה מיוחדות בביתו, מעבר לבעיות מיסוך שאינן בשליטת הנתבעת. הנתבעת הגישה דו"ח ניתוק שיחות לגבי אחד המכשירים שבידי התובע, וממנו עולה שאחוז ניתוקי השיחות נמוך מאוד. התובע הלין על כך שהדו"ח מתייחס לחודש אחד בלבד, אולם נציגת הנתבעת הסבירה שלא ניתן להוציא דו"ח לתקופה ארוכה יותר. התובע גם ציין שהדו"ח מתייחס למכשיר אחד בלבד, ברם לא שוכנעתי שיש סיבה לחשוב שאחד המכשירים פועל פחות טוב מהמכשיר השני שלגביו הופק הדו"ח.

 

הנתבעת צירפה את אישורי התיקון של המכשירים ומתברר מהם שהמכשירים נזקקו לתיקון רק ארבע פעמים מאז חודש נובמבר 2007. כמות כזו של תיקונים אינה מלמדת על כך שהמכשירים פגומים מיסודם.

 

הנתבעת צירפה לכתב ההגנה ובמהלך הדיון תרשומות ממוחשבות של שיחות התובע עם מוקד שירות הלקוחות שלה. התרשומות מלמדות, במפתיע, שרוב מכריע של הפניות אינו קשור כלל בטענות לגבי קליטה לקויה או פגמים טכניים במכשירים, אלא מתייחס בעיות קרינה וזיכויים בגין הורדות שביצע התובע מהאינטרנט. אכן, לא ניתן לקבוע שהתובע לא התלונן כלל על בעיות קליטה, שכן הנתבעת עצמה מודה בכך והיא אף הציעה לו פתרונות לבעיה. ואולם, גם אם יש בעיות קליטה לא הוכח שמדובר בבעיות הקשורות בפגם במכשירים או בשירות לקוי של הנתבעת. יתכן בהחלט, כפי שטוענת הנתבעת, כי בביתו של התובע יש בעיות מיסוך שמפריעות לקליטה ולעניין זה הנתבעת אינה אחראית מעבר לפתרונות הטכניים שהיא הציעה לתובע.

 

  1. דין התביעה להתקבל בכל הנוגע למחיקת הזכרונות. מקובלת עלי הטענה שאדם אשר מוסר מכשיר לתיקון צריך לדעת שיש סכנה כי זכרונות המכשיר ימחקו במהלך התיקון, ולכן עליו לגבות את המידע שבמכשיר. ואולם, שונים הם פני הדברים במצב שבו טוען התובע שלפני כי הוא נתן הנחיה מפורשת לא לתקן את המכשיר כדי שהמידע שבו לא יאבד, ובכל זאת הטכנאי מחק את המידע. טענתו של התובע לא נסתרה ולכן בענין זה התביעה מתקבלת.
  2. אובדן מידע במכשיר הטלפון גורמת לטרחה הכרוכה בשחזור הנתונים, ולעוגמת נפש מסויימת בגין נתונים שאבדו ושאולי לא ניתן לשחזרם, כגון תמונות וכד`. יחד עם זאת, אין להפריז בטרחה ובעוגמת הנפש, שכן בעולם הטכנולוגי הכל חווים מדי פעם בפעם אובדן של נתונים ממוחשבים.

 

  1. לאור כל האמור אני פוסק לתובע פיצוי בסך של 500 ₪ בצירוף הוצאות משפט בסך של 200 ₪.

 

ניתן היום כ"ג בשבט, תש"ע (7 בפברואר 2010) בהעדר הצדדים

 

                                                                      _________________

                                                                                רובין אברהם, שופט




07/02/2010



חדשות
ארצות הברית  | תקלה בטוויטר הובילה לשימוש חריג בסלולר  
ארצות הברית  | תביעה ייצוגית נגד אפל בגין תקלות ב iPhone החדש  
ישראל  | סלקום ופלאפון לא ביטחו עצמן מפני תביעות על נזקי גוף  

מאמרים
ישראל  | ה-GPS נתן מסלול לא טוב? קדימה לתבוע את היצרן!  
ישראל  | מסמס בנהיגה, גם בן השיח חשוף לתביעה  
ישראל  | האם מנהל קבוצה בפייסבוק חשוף לתביעות דואר זבל?  

פסיקה
ישראל  | תק 11847/05 ישועה טל נ` פלאפון תקשורת בע``מ  
ישראל  | (תביעות קטנות חדרה) איסקוביץ` נ` בנק  
ישראל  | א 16360/08 (שלום ירושלים) מזרחי רועי נ` או.אמ.סי (א.א.י) תקשורת מחשבים בע``מ  

מקורות מקוונים
בוסניה - הרצגובינה  | הלשכה להפקדת ביטוח של בוסניה והרצגובינה - AOD BiH  
קרואטיה  | הלשכה להפקדת ביטוח ושיקום בנקים של קרואטיה - DAB  
אינדונזיה  | התאגיד האינדונזי להפקדת ביטוח - IDIC  





מדורים

 

קניין רוחני

לשון הרע

מידע כללי

הגנת הפרטיות

מסחר אלקטרוני

זכויות יוצרים

לשון הרע

אילון ושות` עורכי דין

דואר זבל

מניות, ניירות ערך

סימני מסחר

תביעת לשון הרע

אודות דיני רשת

משרדי עורכי דין

מונופולין, הגבלים עסקיים

פטנטים

לשון הרע בפייסבוק

ניהול משברים

קניין רוחני

שמות מתחם

 

 

חוקרים פרטיים

סקס פורנוגרפיה

דואר אלקטרוני

סוגיות בזכויות יוצרים

פלילים

מומחים יועצים

שיתוף קבצים

עבודה

זכויות יוצרים בתמונות

עבירות מחשב

עו"ד אביב אילון

מנהל סחר אלקטרוני

ריגול ומעקב

זכויות יוצרים במוזיקה

עבירות אינטרנט

יעוץ משפטי

הימורים

ספקי שירותים

זכויות יוצרים בתוכנה

הונאה

 

סמכות שיפוט

טרור קיברניטי

זכויות יוצרים בוידאו, סרטים וטלויזיה

פלילים

 

בורורות גישור

מנועי חיפוש באינטרנט

זכויות יוצרים בפרסום

 

 

פדופיליה

ילדים

רישום זכויות יוצרים

 

 

אתיקה

נשים

שמירת זכויות יוצרים

אינדקס ויזואלי


בחירות אלקטרוניות

גברים

 

קטעי וידאו


מילון מונחון

משפחה

 

חדשות עיתונות


אנונימיות

פורומים

 

משרדי עורכי דין


נוטריון

חברת המידע

 

משפטים


חוזים הסכמים

ננו טכנולוגיה

 

 


מכשירים חכמים

גירושין

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          שותפי תוכן 

 

 

פטנטיםתאונת אופנוע | תאונות דרכים | תוכנית עסקית

 

© כל הזכויות שמורות לעו"ד אביב אילון 1999-2019