אתר כלכליסט מדווח כי משרד התקשורת הודיע היום על שימוע שיערוך לחברות הסלולר.

השימוע יכלול כ-16 נושאים עיקריים הנוגעים לעיוותים בשוק הסלולר, בעיקר בתחומי שירות הלקוחות, רישום וניתוק משירותי סלולר והתנהלות החברות מול הצרכנים בהיבטים שונים.

לאחר השימוע משרד התקשורת ידרוש מחברות הסלולר לבצע שינויים בהתנהלותן מול הצרכנים.

בין הדרישות: במטרה למנוע חיובים שלא בידיעת הלקוח לשירותים שונים, חברות הסלולר תידרשנה לספק למנוי חדש "טופס נגישות לשירותים", שעליו יציין הלקוח אלו שירותים ברצונו שהמכשיר בבעלותו יהיה פתוח עבורם.

דרישה נוספת היא לספק למנויים במעמד הדיון שלקראת החתימה מסמך מודפס בן עמוד אחד ללא תוספות בכתב יד, המרכז את עיקרי התוכנית אליה הוא משוייך מאותה עת.

חברות הסלולר ידרשו להציג למשרד התקשורת את עמדתן בנושאים אלו עד ה-22 באפריל ולאחר מכן ידון המשרד בתגובותיהן ויגבש החלטות.

לאחר מכן צפוי המשרד לתקן את רשיונן של חברות הסלולר.

במשרד התקשורת מתכוונים להודיע בקרוב על שימועים נוספים בתחומי אספקת האינטרנט הקווי, הטלפוניה הקווית והשיחות הבינלאומיות.

לפני כחודש, הודיע השר משה כחלון כי משרד התקשורת יפרסם שימוע ציבורי בנושא קנסות היציאה מחברות הסלולר.

קנס יציאה הוא תשלום המוטל על לקוח שמבקש לסיים את ההתקשרות שלו עם חברת הסלולר לפני המועד הנקוב בחוזה. קנסות היציאה עלולים להגיע עד אלפי שקלים.

בתחילת השנה פורסם דו"ח התלונות של המועצה לצרכנות, הסוקר את התלונות הצרכניות הנפוצות בשנת 2009.

הדו"ח מצביע על עלייה של יותר ממאתיים אחוזים בתלונות של לקוחות כלפי החברות הסלולריות.